يمكن شراء اشتراك لثلاثة أشهر او اشتراك سنوي. كما وهناك إمكانية للاستئجار لمرة واحدة.

لمزيد من التفاصيل عن أنواع الاشتراكات اضغط هنا.

يمكن شراء الاشتراك من خلال التطبيق و/أو من خلال موقع الإنترنت.

الزبائن الذين يحملون بطاقة “ديجي-تل” وهم من سكان تل-أبيب يافا يستحقون شراء اشتراك لثلاثة أشهر واشتراك سنوي بسعر مُخفّض

أثناء عملية الشراء يجب كتابة رقم الهوية لغرض التحقق والتأكيد.

بالتأكيد. حيث يسري مفعول اشتراكك من لحظة إنهاء عملية الشراء والحصول على موافقة وفاتورة على البريد الإلكتروني.
بعد شراء الاشتراك يمكنك فكّ الدرّاجة والشروع بالركوب.

لا، فعندما يوشك اشتراكك على الانتهاء سيصلك إشعار من التطبيق لتجديد اشتراكك.

لا، ليست هناك إمكانية لتجميد الاشتراك أو تحويل استخدامه لشخص آخر.

نعم! تطبيق متروفان متوفر للتنزيل.
يتيح لكم التطبيق شراء اشتراك وفكّ وإعادة الدرّاجات بسهولة وكفاءة، ومشاهدة خارطة المحطات والدرّاجات الهوائية الشاغرة في كل محطة وتخطيط مسار ركوبكم بطريقة مفيدة للغاية. 

لتنزيل التطبيق لمستخدمي iOS اضغط/ي هنا
لتنزيل التطبيق لمستخدمي Android اضغط/ي هنا

تصوير البطاقة التعريفية هو شرط للتسجيل ولاستخدام الدرّاجات الكهربائية، حيث ينبغي لنا التحقق من أن سنك فوق 16 سنة ويجوز لك بموجب القانون ركوب الدرّاجة الكهربائية.

يمكنك من خلال التطبيق فكّ ما يصل إلى 5 درّاجات.
وهكذا ومن خلال جهاز هاتف ذكيّ واحد ودفعة واحدة يصير بوسعكم استئجار ما يصل غلى 5 درّاجات لمرّات متفرقة والاستمتاع بالخدمة بطريقة سهلة ومفيدة للغاية.  

يمكن استخدام بطاقات الائتمان التالية لاستعمال خدمات متروفان وللدفع مقابلها: فيزا، ماستركارد، داينرز.
لا يمكن استخدام بطاقات الخصم المباشر (DEBIT).

يمكنك تحديث البيانات الشخصية وبيانات بطاقة الائتمان من خلال التطبيق و/او من خلال موقع

للحصول على بيان مرّات الركوب يجب عليك الدخول إلى خانة “تاريخ السفر” في التطبيق و/أو في موقع متروفان على الإنترنت.
للحصول على بيان المدفوعات يجب الدخول إلى خانة “محفظتي” في التطبيق و/أو في موقع متروفان على الإنترنت ومن هناك اختيار تاريخ المدفوعات.

لا. عند التأجير يتم إجراء فحص وتحقق مع شركة بطاقة الائتمان ويتم حفظ إطار للخصم بحجم 5 شيكل. هذا ليس خصماً فعلياً من البطاقة ويتم إعادة المبلغ عند الانتهاء من استخدام الدرّاجة.

كل شخص يزيد عمره عن 16 سنة ويتوفي أحد الشروط التالية:

1.يحمل رخصة سياقة (لا يشمل رخصة سياقة درجة.
2.يحمل رخصة سياقة سارية المفعول (وتشمل مثلاً لا حصراً اجتياز امتحان مكتب الترخيص النظري (“تيئوريا”) بنجاح.
3.حصل من مكتب الترخيص على شهادة نجاح في التأهيل النظري لركوب الدرّاجة الكهربائية، وذو تجربة ولياقة بدنية بمقتضى القانون، ومُلم بقوانين المرور والمواصلات ويجوز له استخدام الدرّاجة الكهربائية بالتوافق مع تعاليم القانون.

لمشاهدة طريقة استئجار وفك وربط الدرّاجة، اضغط/ ي هنا.

إذا كانت هناك محطة قريبة فيجب ربط الدرّاجة بعمود الربط وإشعار مكتب خدمة الزبائن على هاتف:6070* 
إذا لم تكن هناك محطة قريبة، فيجب إشعار مكتب خدمة الزبائن لأجل الحصول على حل.

يمكن التبليغ عن الأخلال وع الدرّاجات المتروكة من خلال عدة قنوات:
لدى مكتب خدمة الزبائن على هاتف: 6070*
من خلال التطبيق أو من خلال موقع متروفان على الإنترنت
من خلال صحفة فيسبوك متروفان

يجب التبليغ فوراً لمكتب خدمة الزبائن على هاتف 6070* و/أو على التطبيق أو موقع متروفان على الإنترنت.

درّاجات متروفان هي دراجات حديثة وآمنة وبحجم واحد وملائمة للرجال والنساء على حد سواء.

ألدرّاجات العادية ذات ثلاثة التروس، مقعد قابل للملاءمة، وهي مزوّدة بالفاونيس لد ذكية، عاكسات الضوء، حاميات الوحل.

الدرّاجة الكهربائية مزودة بمُحرّك داعم وتشمل أجزائها هيكل الدرّاجة، منظومة قفل، مِقوَد، فرامل، سلسلة (جنزير) للعجلات، ومحور خلفي ومحور أمامي، وعجلات وإطارات، وجرس، وأضواء ومقعد ووحدة كهربائية للتشغيل والتعطيل وجهاز توجيه عالمي.

أثناء الركوب على الدرّاجة الهوائية العادية ننصحكم باعتمار خوذة واقية لأجل الحفاظ على سلامتكم.
أثناء ركوبك على الدرّاجة الكهربائية فإنك تلتزم/ين باعتمار خوذة واقية تفي بالمواصفات المطلوبة والمتطلبات المنطبقة بمقتضى القانون.

يتحمل المُستخدم جميع المخاطر المترتبة عن ركوب الدرّاجة الهوائية.
يُصرّح المستخدم بأنه يعلم أن ركوب الدرّاجة الهوائية هو عمل ينطوي على مخاطر مثل الإصابة البدنية وتلف الممتلكات والتسبب بشلل جزئي أو عام و/أو الموت.
يُصرّح المستخدم بأنه يعلم أن امتروفانو/أو ركوب الدرّاجة ينطوي على مخاطر غير متوقعة ويأخذ على عاتقه المسؤولية بالنسبة لتلك المخاطر، بما فيها المخاطر الناجمة عن إهمال من طرف ثالث.
إذا طولبت الشركة و/أو البلدية و/أو السلطة بدفع مقابل ضرر أو أي تعويضات و/او مصاريف ناجمة عن الأسباب المذكورة، بما فيها مصاريف المحاكمة وأتعاب المحامي، فإن المستخدم يتعهد بسدادها و/أو سداد أي منها بكامل المبلغ المطلوب من تلك الهيئات أو من أي هيئة منها دفعه ويُعتبر مبلغاً مستحقاً من المُستخدِم للبلدية و/أو للسلطة و/أو للشركة.

الدرّاجة مخصصة لركوب شخص واحد فقط.
رجاء احترسوا على أنفسكم.

يمكنك رؤية مواقع المحطات القريبة التي يمكنك استئجار درّاجة منها على خارطة المحطات الموجودة في التطبيق و/أو في موقع تل-أوفان على الإنترنت.
خارطة المحطات تدلكم على المحطات القريبة منكم وتدلكم على عدد الدرّاجات المتوفرة للاستخدام في كل محطة، وهذا ما يتيح لكم تخطيط مسار سفركم مسبقاً بطريقة سهلة ومفيدة للغاية.
لمشاهدة خارطة المحطات اضغط/ي هنا.

خارطة المحطات في التطبيق و/أو في موقع متروفان على الإنترنت تقدم لك معلومات عن كمية الدرّاجات المتوفرة للاستخدام في كل محطة في أي وقت.
إذا لم تتوفر درّاجات في المحطة التي تتواجد فيها، فابحث في المحطة الأقرب إليك.

يمكنك العثور في خارطة المحطات على محطات أخرى قريبة منك ومعلومات عن عدد الدرّاجات المربوطة فيها.
كما وهناك إمكانية لعمل إقفال ذاتي بالقرب من محطة الربط بعد الحصول على موافقة من خلال التطبيق.

القرارات بشأن مواقع المحطات هي من اختصاص السلطة المحلية وينبغي عليك مراجعتها بهذا الخصوص.